CONDICIONES DEL ENVÍO

IMCA garantiza la seguridad y confidencialidad de la información de nuestros clientes.

TiendaIMCA.com brinda el servicio de entrega a domicilio “Delivery” a través de terceros – proveedores dedicados a realizar envíos locales.

Al momento de colocar su pedido y hasta su entrega, el cliente recibirá notificaciones sobre el estatus de su pedido vía el correo electrónico que suministró a IMCA.

Para pedidos en Santo Domingo

  • Entrega a domicilio.- Las entregas se realizarán en la dirección definida por el cliente dentro de las próximas 24 horas laborables de haber realizado su pedido, en el horario comprendido entre las 9.00 am y las 6.00 pm de lunes a viernes y de 9.00 am a 1.00 pm los sábados. El cliente acepta que estará disponible en esos horarios para recibir el envío o nombrará alguna persona disponible para su recibo. 
  • Entrega en tienda.- También tiene la opción de recoger su pedido – Pickup- en la tienda IMCA Santo Domingo ubicada en Expreso John F. Kennedy Km. 11 durante el horario laborable.

Para pedidos en Santiago

  • Entrega en tienda.- El cliente cuenta con la opción de recibir su pedido recogiendo el mismo en horario laborable en la tienda física de IMCA Santiago ubicada en Av. Estrella Sadhalá, 48 horas laborables después de haberlo realizado.

IMCA no se hace responsable de compras realizadas con tarjetas de crédito sin autorización del dueño o robadas, entendiendo que la persona que hace la compra y el pago está facultada para efectuar este.


POLÍTICAS DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

La devolución del pedido se encuentra sujeta a las siguientes condiciones:

  •  Es responsabilidad del cliente verificar el estado del pedido al momento de recibirlo y asegurarse que el mismo se encuentre en óptimas condiciones. En caso contrario, el pedido puede ser devuelto a la tienda física de IMCA correspondiente. 
  • Es imprescindible presentar la factura original de compra recibida con el pedido.
  • La devolución, deberá realizarse antes de los 07 días calendario contados a partir de la fecha que figura en la factura original de compra.
  • Los artículos deben ser devueltos en perfecto estado y en su embalaje original. Si existe algún defecto, como roturas, manchas o se detecta que el artículo fue usado, la devolución no será aceptada. 
  • Las devoluciones serán procesadas en 10 días por nuestro depto. de Logística una vez que recibamos el paquete. 
  • Los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen devolución. 
  • Los siguientes artículos no pueden ser devueltos: Ropa blanca (tshirts – gorras). 

Aquí debajo mostramos en detalle las razones por las que un comprador puede solicitar una devolución y quien es el responsable de pagar los gastos de envío.

Motivo devolución

Cargos de envío

El comprador ha cambiado de opinión y no desea el artículo.

Comprador

Comprado lo compró por error.

Comprador

Artículo defectuoso.

IMCA

Artículo no concuerda con la descripción o con fotos.

IMCA

Artículo enviado no fue el solicitado por el comprador.

IMCA

Al artículo le faltan piezas o accesorios.

IMCA

El artículo ha llegado dañado.

IMCA

El artículo no es original.

IMCA

CONDICIONES DEL REEMBOLSO 

Los reembolsos serán efectuados de la siguiente manera:

  • El cliente deberá completar un formulario con sus datos y número de cuenta en la cual se le depositará el monto acordado, luego de la evaluación. En un tiempo no mayor de 7 a 10 días.
  • Si los fondos no se reflejan en los medios de pago correspondientes después de transcurridos los plazos anteriormente mencionados para completar el proceso de reembolso, el cliente deberá a IMCA para suministrarle el soporte de la transacción para fines de seguimiento con su banco gestor.
  • Después de 30 días de efectuada la compra, el ITBIS no es reembolsable para cualquier cambio o devolución.